Vous nous appelez
Au numéro indiqué plus bas. Nous convenons du moment, et nous restons en ligne pendant toute la séance. Personne ne se connecte à votre poste sans vous au téléphone.
Assistance clients · Prise en main à distance
Un coup de main, en direct, sur votre écran.
Un réglage à vérifier, un écran qui vous résiste, une question sur PULSE-IA ? Vous nous appelez, vous lancez le petit programme ci-dessous, et nous regardons ensemble. Rien ne s'installe, rien ne reste.
Trois étapes, et nous sommes sur votre écran.
Comptez deux minutes la première fois. Les suivantes, trente secondes.
Vous lancez l'outil
Téléchargez TeamViewer QuickSupport ci-dessous et ouvrez-le. Aucune installation, aucun compte à créer. Windows affichera peut-être un avertissement : c'est normal pour un programme téléchargé, cliquez sur « Exécuter ».
Vous nous lisez le code
L'outil affiche un identifiant et un mot de passe. Vous nous les lisez, nous arrivons sur votre écran. Vous voyez chaque clic, et vous fermez la fenêtre quand vous voulez.
L'outil d'assistance, prêt à l'emploi.
Un seul fichier, édité par TeamViewer. Vous le lancez, il affiche un code, et c'est tout.
Pas sous Windows 64 bits ? Prenez la version adaptée sur le site de TeamViewer.
Vous gardez la main.
Quatre règles, valables à chaque séance, sans exception.
Vous voyez tout
Chaque action se fait sous vos yeux, en direct, pendant que nous vous parlons.
Vous coupez quand vous voulez
Fermer la fenêtre met fin à la séance, immédiatement et sans justification.
Rien ne reste installé
Le programme ne s'installe pas. Une fois fermé, personne ne peut plus se connecter.
Un code par séance
Le mot de passe change à chaque lancement. Le précédent ne sert plus à rien.
Avant de lancer l'outil, appelez-nous.
Une séance commence toujours par un échange. Le code ne se transmet jamais par écrit à un inconnu.
Téléphone
affiché dans un navigateur
Nous restons en ligne avec vous pendant toute la séance.
Courriel
affiché dans un navigateur
Pour convenir d'un créneau, ou nous décrire le point à regarder ensemble.